服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、时间跨度(time span)、面向未来(the future)、零售店(retail store)、指导书(guide book)

[判断题]服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）

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学习资料：

[单选题]关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

A. A、在所有服务流程中贯切持续改进
B. B、帮助完成跨职能整合
C. C、建立良好的考核反馈机制
D. D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

[多选题]从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）

A. A、零售店卷烟品类划分
B. B、选择经营的品类
C. C、划分各品类角色
D. D、确定各品类的产品数并制定策略

[多选题]经营指导书^{(guide book)}的内容包括（）

A. A、时间跨度
B. B、卷烟销售整体情况
C. C、客户分析
D. D、每月计划执行情况

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