交谈的风度是一个人理论、气质、道德、（）等综合性的外部表现。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、政府部门(government department)、忠诚度(loyalty)、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、打交道(have dealings with)、供应品(consumables)、邮件损失赔偿(compensation for the loss of mail)、国际航空、客户资料(customer information)、要注意(should be noticed)

[多选题]交谈的风度是一个人理论、气质、道德、（）等综合性的外部表现。

A. 情操
B. 性质
C. 知识
D. 感情

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[单选题]以下不属于国际中速快件业务的是（）。

A. A.中速TNT快件B.国际航空包裹C.中速Aramex快件D.中速佐川快件

[单选题]专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。

A. 5%-10%
B. 8%-15%
C. 10%-15%
D. 15%-20%

[多选题]邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。

A. A.各类邮件进行分拣封发B.总包经转C.接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程D.邮件运输

[单选题]下列不属于交换发生的条件的是（）。

A. 只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西
B. 每一方都有沟通信息与传送货物的能力
C. 每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品
D. 每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的

[单选题]以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。

A. 营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
B. 营销员要注意^{(should be noticed)}搜集客户发布在大众媒体上的信息
C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料^{(customer information)}最佳的途径

[多选题]下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。

A. 产品销售量快速上升
B. 产品利润率高
C. 消费者兴趣发生转移，忠诚度下降
D. 竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和

[单选题]在邮政合同项下的邮件损失赔偿^{(compensation for the loss of mail)}纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。

A. 《中华人民共和国民法》
B. 《消费者权益保护法》
C. 《反不正当竞争法》
D. 《中华人民共和国邮政法》

[单选题]调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有（）意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。

A. 特殊
B. 特定
C. 普遍
D. 实际

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