小王是窗口服务型的公务员，他在工作中表现地非常礼貌，同时内心

【名词&注释】

社会支持(social support)、工作任务(work task)、渗透性(permeability)、工作压力(working pressure)、工作时间(working time)、法律咨询、情绪性工作(emotional work)、来访者(client)、职业发展计划(vocational development planning)、尊重人才(respect talent)

[单选题]小王是窗口服务型的公务员，他在工作中表现地非常礼貌，同时内心也保持对来访者^(client)的尊重。他采用了情绪性工作^{(emotional work)}中的哪种情绪应对策略？（）

A. A、自主调节
B. B、表层表现
C. C、深层表现
D. D、失调表现

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学习资料：

[单选题]根据工作-家庭边界理论，个体可以自由地选择工作时间、工作地点体现了边界具有（）

A. A、渗透性
B. B、灵活性
C. C、交换性
D. D、沟通性

[单选题]当员工是有能力但是无意愿做领导职希望做的任务时，领导者要采用（）来引导员工。

A. A、指示型
B. B、推销型
C. C、参与型
D. D、授权型

[多选题]管理学家斯蒂芬•P•罗宾斯（StephenP.Robbins）提出五阶段冲突理论，冲突的过程可分为五个阶段：潜在的对立，（），结果。

A. A、直接的对立
B. B、认知和个性化
C. C、行为意向
D. D、行为

[多选题]根据工作压力应对的CALM法则，属于管理工作设计的是（）

A. A、扩大社交网络，建立良好的社会支持
B. B、制定职业发展计划^{(vocational development planning)}，尊重人才^{(respect talent)}意愿
C. C、和同事、家人、朋友聊天，抒发自己的情绪
D. D、明确工作任务、工作职责，避免角色超载

[单选题]OAP项目扩大了范围，把服务对象扩展到（）.项目增多，内容也更加丰富。

A. A.员工家属B.员工心理学C.员工压力学D.法律咨询

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