诚实信用准则要求银行业从业人员应当（），恪守诚实信用。

【名词&注释】

职能部门(functional department)、诚实信用(good faith)、决策程序(decision procedure)、情节严重(gravity of the circumstances)、妥善处理(careful and skillful handling)、滥用职权(misfeasance)、收受贿赂(accepting bribes)、有关规定(related regulations)、纪律处分(disciplinary punishment)、满意度与忠诚度

[多选题]诚实信用准则要求银行业从业人员应当（），恪守诚实信用。

A. 守法合规
B. 以高标准职业道德规范行事
C. 品行正直
D. 勤勉尽职

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[单选题]金融机构在开展业务过程中，违反有关法律、行政法规，从事不正当竞争，损害反洗钱义务的履行的，依照《金融违法行为处罚办法》的有关规定^{(related regulations)}处罚，对该金融机构直接责任人员给予纪律处分^{(disciplinary punishment)}，情节严重的，取消其直接（）的任职资格。

A. 经办人
B. 负责的高级管理人员
C. 其他人
D. 基层管理人员

[单选题]以下（）不属于反洗钱委员会的主要职能。

A. 研究制订中国银行反洗钱目标和基本政策
B. 研究制订反洗钱工作的组织架构、工作原则和管理制度
C. 检查有关职能部门和机构落实委员会决议的情况，指导海内外分支机构开展反洗钱工作
D. 及时通报有关反洗钱的重大、特别事项

[单选题]下列属于违法行为的是（）。

A. 滥用职权
B. 越权交易
C. 收受贿赂^{(accepting bribes)}
D. 违反决策程序制定重大决策

[单选题]各部门、各岗位的员工应加强相互间的合作与配合，后线部门员工应为（）提供令人满意的服务。

A. 储蓄网点
B. 综合部门
C. 管理部门
D. 一线部门

[单选题]员工受到处分后，处分决定应（）通知本人。

A. 书面
B. 电话
C. 口头
D. 他人转达

[单选题]重大经济损失指违规造成（）元以上经济损失。

A. 100万
B. 200万
C. 500万
D. 1000万

[多选题]以下（）属于开放式问题。

A. A、有什么能够帮助您？
B. B、您需要办理什么业务呢？
C. C、您需要办理存款吗？
D. D、您需要购买基金还是国债呢？

[多选题]商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。

A. A、收集市场信息，获取客户真实需求
B. B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

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