邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量评价(service quality evaluation)、服务设施(service facilities)、国库券、信息表现形式(expression forms of information)

[判断题]邮政企业的信息表现形式^{(expression forms of information)}一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达

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[单选题]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A. A、保证性
B. B、反应性
C. C、可靠性
D. D、可感知性

[多选题]内装（）的信函，应按保价信函寄递。

A. A、国库券收据
B. B、债券
C. C、书籍
D. D、内件清单

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