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【名词&注释】

地理位置(geographical position)、灵活性(flexibility)、忠诚度(loyalty)、可信性(credibility)、黑名单管理、下拉菜单(pull-down menu)、下水道(sewer)、加油站员工、消防器材(fire apparatus)、营业时间(business hours)

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A. A、黑名单管理
B. B、卡片管理
C. C、运营管理
D. D、灰名单管理

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学习资料：

[单选题]加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间^{(business hours)}、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。

A. A、可亲近性和灵活性
B. B、态度和行为
C. C、规范化和技能化
D. D、名誉和可信性

[单选题]投诉能体现客户的（）。

A. A、观点
B. B、忠诚度
C. C、思想
D. D、建议

[单选题]下水道^(sewer)、管沟部位着火，其扑救方法有用石棉被、（）、水枪喷射等卡住下水道^(sewer)、管沟两头，防止火势向外蔓延。

A. 铁板
B. 钢板
C. 消防器材^{(fire apparatus)}
D. 砂土

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