客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

【名词&注释】

影响力(influence)、更新改造(renewal and transformation)、劳动合同(labor contract)、贵重物品、征求意见(solicit opinions)、开场白(loa)、讨论题

[单选题]客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

A. A、问询留言
B. B、征求意见
C. C、叫醒服务
D. D、贵重物品保存

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学习资料：

[单选题]下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

A. A、将重要的客人和一般的客人区分开来
B. B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C. C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D. D、将长住客人与临时住宿客人区分开来

[单选题]客房使用达（）年，甚至更短，即应实行更新改造。

A. A、5
B. B、3
C. C、4
D. D、2

[单选题]在讲课前，准备好教案首先要（）。

A. A、确定本课的主题
B. B、确定本课开场白^(loa)
C. C、确定本课讨论题
D. D、确定本课案例分析

[单选题]采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同属于（）。

A. A、侵权合同
B. B、违法合同
C. C、单边劳动合同
D. D、无效劳动合同

[单选题]接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。

A. A、必须按客人要求进行接待
B. B、根据饭店当时营业状况进行接待
C. C、告诉客人必须事先预订
D. D、婉言告诉客人饭店不能接待

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