针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

【名词&注释】

便利店(convenience store)、供应商(supplier)、不卑不亢、主管部门(department in charge)、看清楚(see straight)、小推车(wheelbarrow)、商品目录(merchandise list)、生产厂家(manufacturer)、营业时间(business hours)、要注意(should be noticed)

[单选题]针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A. A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B. B、分清责任，不拖延推诿
C. C、少插话，低调处理、不斗气
D. D、不卑不亢，不过分博取同情

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学习资料：

[单选题]商品收货验收时需核对商品包装上的关键信息（如生产厂家^{(manufacturer)}、产地等内容）是否与（）上一致。

A. A、系统信息
B. B、送货单据
C. C、退货单据
D. D、商品目录^{(merchandise list)}

[单选题]搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。

A. A、小推车
B. B、两人
C. C、多人
D. D、一人

[单选题]关于便利店灯光的开启，下列说法正确的是（）。

A. A、夜间营业时间^{(business hours)}开启。
B. B、只有阴天开启。
C. C、听从店长安排开启。
D. D、营业时间^{(business hours)}开启。

[单选题]以下促销广告张贴（悬挂）规范中错误的是（）。

A. A、促销广告张贴，不论是供应商负责张贴，还是门店自行张贴，应经过店长同意。
B. B、促销广告须在指定位置张贴。
C. C、促销广告使用期间，要注意^{(should be noticed)}保持整洁、完整，如有破损，应及时更换。
D. D、如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。

[单选题]在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（）。

A. A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。
B. B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
C. C、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
D. D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。

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