品牌形象、服务形象目标属于（）。

【名词&注释】

品牌形象(brand image)、服务人员(service man)、互动分界线

[单选题]品牌形象、服务形象目标属于（）。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

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学习资料：

[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

A. A、基本服务
B. B、过剩服务
C. C、客户服务
D. D、期望服务

[单选题]与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

A. A、关注客户的服务设计
B. B、描绘客户服务过程
C. C、优化服务流程
D. D、纵向的内部协作

[单选题]（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

A. A、外部互动分解线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、中间分界线

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