《公司法》的主要内容包括（）

【名词&注释】

影响力(influence)、组织机构(organization)、主要内容(main contents)、有限责任公司(limited liability company)、客户经理(customer manager)、《公司法》(the company law)、身份证号码(id card number)、开场白(loa)、“第三者”、恰如其分(just right)

[多选题]《公司法》的主要内容包括（）

A. 有限责任公司的设立和组织机构
B. 股份有限公司的设立和组织机构
C. 公司合并、分立、增资和减资
D. 公司解散和清算

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[单选题]产品超市基金菜单中的正常申请交易明细查询中不包括（）。

A. A.交易明细B.申请日期C.基金分红查询

[单选题]卡卡转账交易中转出卡与转入卡必须控制在同一（）下，方可操作。

A. A.身份证号码^{(id card number)}B.姓名C.客户号D.以上都是

[单选题]在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）

A. A.礼貌请求转接（运用转接技巧）B.了解客户返回时间或请求回叫C.约定再次电话访问时间D.按照预先准备步骤与客户沟通

[单选题]以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）

A. A.缓解疏导法，B.以优补劣法C.创造时间说服法D.争辩法

[单选题]在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

A. A.礼貌请求转接（运用转接技巧）B.了解客户返回时间或请求回叫C.约定再次电话访问时间D.按照预先准备步骤与客户沟通

[单选题]一个成功的开场白^(loa)应包括内容有（）

A. A.提及有影响力的“第三者”B.赞美客户C.有礼品赠送D.请客户帮忙

[单选题]通过（）系统，客户服务经理可以查询到资产在1万元以上的符合办卡条件的客户？

A. A.OCRMB.ACRMC.核心系统D.财富管理平台

[多选题]客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）

A. A.语调要低沉、明朗、愉快B.声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分^{(just right)}C.懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情D.措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声

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