（）是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。

【名词&注释】

社会工作(social work)、心理定势(mental orientation)、非正式团体(informal group)

[填空题]（）是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。

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学习资料：

[单选题]“不到长城非好汉”，指的是人的（）

A. A、心理定势
B. B、个性心理
C. C、意志过程
D. D、心理状态

[多选题]在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

A. 蔑视语
B. 烦躁语
C. 斗气语
D. 否定语

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