工作价值观有工作行为评价因素、组织集体观念因素、（）三个方面

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、英雄人物(heroic figures)、言谈举止、组织者(organizer)、外部环境(external environment)、企业家(entrepreneur)、操作程序(operation procedure)、批评家(critic)

[填空题]工作价值观有工作行为评价因素、组织集体观念因素、（）三个方面构成。

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[单选题]（）是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它常常决定企业的行为。

A. 企业环境
B. 价值观
C. 文化仪式
D. 英雄人物

[多选题]下面（）属于企业家^{(entrepreneur)}在企业文化传播中扮演的角色。

A. 牧师
B. 组织者
C. 示范者
D. 批评家^(critic)

[单选题]下列选项中对如家服务准则中的“快”理解正确的是哪一项（）？

A. 操作程序^{(operation procedure)}简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间
B. 服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动
C. 客人的需求要以最快的速度得到满足；
D. 对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息

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