电信公司客户访谈技能知识竞赛题库2022终极模拟试卷108

1. [单选题]在访谈过程中，一旦发现客户已经偏离主题，可以通过（）将客户的思路带回到主题中。

A. 提醒客户
B. 适当赞美
C. 话术引导
D. 封闭式提问

2. [单选题]访谈人员应以同理心来倾听，实现与被访者的（）。

A. 认同
B. 情感共鸣
C. 利益捆绑
D. 和谐相处

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