运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评

【名词&注释】

话务量(traffic)、合理性(rationality)、服务水平(service level)、业务流程(business process)、业务量(traffic)

[单选题]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

A. A、过程监控
B. B、成本效益/效率核算
C. C、预测话务量/业务量^(traffic)
D. D、确定服务水平

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[多选题]以下关于核实流程的说法，正确的是：（）

A. A、核实流程的基础可以是客户号码的属性
B. B、核实流程的基础可以是客户的品牌属性
C. C、流程的判断都是系统自动完成的
D. D、核实流程的基础可以是客户的级别
E. E、部分核实工作可能需要人工操作

[多选题]客服中心的流程可以分为哪几种？（）

A. A、面向用户的业务流程
B. B、面向内部的管理流程
C. C、面向外部的协调流程
D. D、运营管理流程
E. E、人员管理流程

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