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客户服务中心流程管理题库2022试题题库(8J)

来源： 必典考网    发布：2022-04-18     [手机版]    
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【导读】

必典考网发布客户服务中心流程管理题库2022试题题库(8J)，更多客户服务中心流程管理题库的考试试题请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。

1. [单选题]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

A. A、过程监控
B. B、成本效益/效率核算
C. C、预测话务量/业务量(traffic)
D. D、确定服务水平


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