研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次

【名词&注释】

成功率(success rate)、总成本(total cost)、总价值(total value)、防患于未然、警钟长鸣、不一定(not always)、老客户(old customers)

[填空题]研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次购买客户，即新客户的成功率为（）%，销售给老客户^{(old customers)}的成功率为（）%。

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学习资料：

[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准

[单选题]一般来说，推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。

A. 正比
B. 反比
C. 不成比例
D. 不一定^{(not always)}

[多选题]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意

[多选题]以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

A. 最大可能地阻止客户投诉
B. 建立完善的投诉系统
C. 提高一线员工处理投诉的水平
D. 警钟长鸣，防患于未然

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