2022中国电信知识竞赛题库客服中心人员管理题库海量每日一练(04月19日)

1. [多选题]以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。

A. A、客户服务系统操作
B. B、安全生产
C. C、计算机操作知识培训
D. D、沟通技巧

2. [多选题]团队的形成要经历（）阶段。

A. A、始创阶段
B. B、经历风浪
C. C、建立共识
D. D、创造佳绩

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