角色营销的一个关键是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、企业内部(enterprise internal)、关键是、业务员(business expenditure)

[单选题]角色营销的一个关键是（）

A. 自我角色
B. 处理角色与自我的矛盾
C. 顾客角色
D. 公司角色

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[多选题]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

A. A．缺乏对顾客期望的有效管理
B. B．没有按照顾客期望来制定服务标准
C. C．服务实绩低于服务承诺
D. D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

[单选题]业务员^{(business expenditure)}小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于（）

A. 定期服务
B. 非定期服务
C. 专项服务
D. 非专项服务

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