大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、忠诚度(loyalty)、生命线(lifeline)、企业信息(enterprise ' s information)、一部分(part)、大客户服务、每一个(every single)、内部活动(internal activities)

[填空题]大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

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学习资料：

[多选题]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

A. A、企业品牌树立能
B. B、企业财源滚滚
C. C、培训更多的客服人才
D. D、留住企业生命线的最佳方式

[多选题]1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他认为（）

A. 要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法
B. 将一系列内部活动^{(internal activities)}以积极的、类似营销的协调的方式统一起来
C. 营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一部分工作

[多选题]下面的选项哪些属于仪表（）。

A. 色彩搭配
B. 服装选择
C. 首饰佩戴礼仪
D. 服饰的礼仪要求

[单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

A. 尊重的心理
B. 道歉的心理
C. 赔偿的心理
D. 同情的心理

[单选题]（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

A. 与老顾客保持长期的联系
B. 诚实守信，真诚的对待每一个^{(every single)}顾客
C. 提供给顾客企业信息
D. 赠送顾客礼品

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