客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、适可而止、不厌其烦

[填空题]客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。

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学习资料：

[单选题]呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）

A. A、≤1%
B. B、≤2%
C. C、≤3%
D. D、≤4%

[单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

A. A、多多亦善
B. B、顺其需要
C. C、不厌其烦
D. D、适可而止

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