个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引

【名词&注释】

开放性(open)、问卷调查法(questionnaire method)、访谈法、有价值(valuable)、性问题(sex problem)、大量观察法、凭证式(circulation of proof)、个人客户经理、无记名(unregistered)

[单选题]个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）

A. 大量观察法
B. 问卷调查法
C. 个人访谈法
D. 工作日志法

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学习资料：

[多选题]代理国债业务目前在柜台办理的主要有（）国债。

A. 无记名^{(unregistered)}式
B. 记帐式
C. 储蓄
D. 凭证式^{(circulation of proof)}

[多选题]银行办理支付结算时应遵循的原则包括（）

A. 恪守信用，履约付款
B. 谁的钱进谁的账，由谁支配
C. 银行不垫款

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