处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、集团化(collectivization)、品牌战略(brand strategy)、经济型酒店(economic hotel)、酒店业发展(hotel development)

[单选题]处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）

A. 聆听
B. 记录
C. 采取行动
D. 检查
E. 存档

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]下列哪些项目可以转哑帐应收未收（）

A. 押金现金
B. 夜审房金
C. 早餐券
D. 商品收入

[多选题]酒店的协调职能，其类型包含（）

A. 特别业务的协调
B. 人际关系协调
C. 与宾客的协调
D. 与客源单位的协调

[单选题]下列不属于世界酒店业发展^{(hotel development)}趋势的是（）

A. 酒店业日趋向集团化方向发展
B. 收购兼并成为酒店业发展^{(hotel development)}的基本手段
C. 经济型酒店发展迅猛
D. 大型酒店集团普遍实行单一品牌战略

本文链接：https://www.51bdks.net/show/5xrxvl.html