下列属于服务环境营销要素的有（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、经济理论(economic theory)、提高生产率(put up productivity)、提高管理水平(improve management level)、至关重要(very important)、上门服务(make house calls)

[多选题]下列属于服务环境营销要素的有（）。

A. A、烘托服务质量
B. B、体现服务理念
C. C、体现服务特色
D. D、配合网点建设
E. E、改善顾客关系

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[单选题]开放服务组合战略最主要影响因素是（）

A. A、业种问题
B. B、购买动机
C. C、竞争反映
D. D、业务效率

[多选题]服务地点调节的手段有（）。

A. A．灵活的用工制度
B. B．假日营销
C. C．多网点服务
D. D．上门服务^{(make house calls)}

[单选题]提出了服务图的概念的是（）。

A. 肖斯塔克
B. 布伦戴奇
C. 格罗鲁斯
D. 泽斯曼尔

[多选题]传统的经济理论确定的提高生产率的方式有（）

A. 改善人力质量
B. 投资于更有效率的资本设备
C. 将原来由人力操作的工作予以自动化
D. 提高管理水平

[单选题]在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要^{(very important)}的（）

A. 电气
B. 快餐
C. 电话
D. 保险

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