客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造

【名词&注释】

科技成果(scientific and technological achievemen ...)、科学试验(scientific experiment)、生产成本(production cost)、商业企业(commercial enterprise)、决定因素(determinants)、贯彻执行、财务费用(financial cost)、协商一致(negotiate consistent)、听取意见(solicit opinions from)、营业费用(operating expense)

[判断题]客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

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学习资料：

[单选题]强调物流服务的本质是将商品送到用户手中，使其获得商品的利用可能性称为（）。

A. A．到达理论
B. B．距离理论
C. C．存货理论
D. D．供应理论

[单选题]在（）中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。

A. 损益表
B. 效益表
C. 绩效表
D. 利益表

[单选题]（）是标准化的主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。

A. 科学性
B. 适用性
C. 经济性
D. 民主性

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