2022服务营销题库星级酒店服务营销题库冲刺密卷详细答案(09.11)

1. [多选题]一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。

A. A、生理上的需求
B. B、安全方面的需求
C. C、享受文明的需求
D. D、时效方面的需求

2. [单选题]下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析

A. （1）（2）（3）
B. （1）（3）（4）
C. （2）（3）（5）
D. （2）（3）（4）（5）

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