秘书服务不能提供的服务有（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、操作方法(operation method)、广播电视、数据业务(data service)、移动电话(mobile phone)、日程安排(sehedule)、呼叫转移(call transfer)、长途通话费、基本月租费(monthly rental charge)、信息费

[单选题]秘书服务不能提供的服务有（）。

A. A、日程安排
B. B、特定来电留言
C. C、个人电话簿
D. D、话费查询

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学习资料：

[单选题]以下（）类服务可认为是高接触性服务。

A. 广播电视
B. 网络信息
C. 营业窗口
D. 自助服务

[多选题]客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性

[单选题]国际来访客户A拨打南京全球通客户B，对客户A计费为：（）

A. A、（国际长途费率＋2.50元／分钟）*115％
B. B、2.50元／分钟*115％
C. C、2.50元／分钟D、国际长途费率*115％

[单选题]激活不可及呼叫转移^{(call transfer)}的代码操作方法为（）

A. A、*62*DN＃发送
B. B、*61*DN＃发送
C. C、*62*DN＃
D. D、*61*DN＃

[单选题]泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。

A. A、盐城固定电话
B. B、泰州固定电话
C. C、盐城移动电话
D. D、泰州移动电话

[单选题]以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友（）。

A. A、62 自己的QQ号码 密码
B. B、63 自己的QQ号码 密码
C. C、62 自己的QQ号码
D. D、63 自己的QQ号码

[单选题]传真业务和数据业务开户费分别为（）。

A. A、200元、免费
B. B、300元、200元
C. C、免费、免费
D. D、免费、200元

[单选题]移动电话通话费由本业务区通话费、漫游通话费和（）组成。

A. A、信息费
B. B、基本月租费^{(monthly rental charge)}
C. C、长途通话费
D. D、短信费

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