客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、

【名词&注释】

数据库(database)、客户服务中心(customer service center)

[判断题]客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。

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学习资料：

[单选题]呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）

A. A、≤1%
B. B、≤2%
C. C、≤3%
D. D、≤4%

[多选题]质检或培训流程中要求：质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确：（）

A. A、沟通目的B、沟通内容C、沟通结果D、成效

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