在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客

【名词&注释】

商业模式(business model)、相容性(compatibility)、整合性、客户关系(customer relationship)、大客户(major client)、债务人(debtor)、一部分(part)、车轮战(seance)、细分客户群、网站访问量(website ' s traffic)

[单选题]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

A. 新客户
B. 忠诚客户
C. 流失客户
D. 中小商户

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学习资料：

[单选题]客户关系管理的微观层面是指（）

A. 管理理念
B. 商业模式
C. 企业文化
D. 应用系统

[多选题]对付“阴谋型”债务人的策略应该是（）

A. 软件硬兼施策略
B. 反“车轮战^(seance)”的策略
C. “兵临城下”的策略
D. 假设条件策略

[单选题]评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）

A. 一致性
B. 整合性
C. 相容性
D. 双赢性

[多选题]（）是客户关系管理的关键要素。

A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户

[多选题]如何正确选取CRM系统？（）

A. 目标明确
B. 列出期望CRM的功能清单
C. 清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分^(part)还是全部都买
D. 考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头

[单选题]以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。

A. 客户参与程度
B. 网站访问量^{(website s traffic)}
C. 销售总量
D. 准时装运率

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