在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、流动性(fluidity)、猫头鹰(owl)、客户关系(customer relationship)、大客户(major client)、高档次、代理商(agent)、场环境分析、细分客户群、渠道分销商(channel distributor)

[单选题]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商^{(channel distributor)}和代理商^(agent)
D. VIP客户

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学习资料：

[单选题]客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）

A. 客户
B. 外部资源
C. 内部资源
D. 利润

[单选题]对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必需坚持（）

A. 差别维护
B. 服务跟进
C. 客户访问
D. 追踪制度

[多选题]在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源与能力的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析
E. 市场环境分析

[单选题]以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

[多选题]不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的（），综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。

A. 资产状况
B. 赢利情况
C. 风险承受能力
D. 收益预期

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