换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之

【名词&注释】

北京地区(beijing area)、消防设施(fire fighting facilities)、整合营销(integrated marketing)、营业网点(business-net spots)、工作关系(work relation)、相关规定(relevant regulations)、业务部门(business department)、保安人员(security personnel)、提供优质服务(provide good service)、客户经理考核

[单选题]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务^{(provide good service)}的必要条件之一。

A. A、同情心
B. B、同理心
C. C、有形度
D. D、信任度

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学习资料：

[单选题]根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账（）计起至少保存5年。

A. A、次年
B. B、当年
C. C、第三年
D. D、第五年

[多选题]按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户经理的日常管理中，需加强的工作有（）。

A. A.搭建客户经理成长通道B.强化团队整合营销能力C.加强客户经理考核力度D.有效利用荣誉激励手段E.协调客户经理与其他业务部门^{(business department)}的工作关系

[单选题]网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）

A. 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员^{(security personnel)}与当班安全员双人日常安全检查制度
B. 网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C. 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D. 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养

[单选题]客户在建设银行北京分行开通了短信账户变动通知业务，目前客户在湖南，当账户资金发生变动时，短信通知（）

A. 不发送
B. 正常发送
C. 待客户回到北京地区后再发送
D. 待次日再发送

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