个性化营销的作用包括（）

【名词&注释】

社会文化(social culture)、售后服务(after service)、业绩考核(achievement assessment)、分支机构(branch)、水平多角化、业务员(business expenditure)、分散化(decentralization)、在国外(in overseas)、开拓新市场(developing new market)

[多选题]个性化营销的作用包括（）

A. A、开拓新市场^{(developing new market)}
B. B、增强服务技巧
C. C、实行差价营销
D. D、促进关系营销
E. E、保持服务竞争力

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[单选题]市场细分因素中按地理因素细分的是（）

A. A、气候
B. B、人口
C. C、社会经济
D. D、社会文化

[单选题]旅馆设备的舒适程度属于（）.

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

[单选题]银行在国外^{(in overseas)}的分支机构，属于（）。

A. A、特许经营
B. B、综合服务
C. C、准零售化
D. D、代理

[多选题]分散化^{(decentralization)}战略主要采取（）

A. A、同心多角化
B. B、水平多角化
C. C、跨领域多角化
D. D、外延扩张式
E. E、内涵积累式

[单选题]针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是（）

A. 把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”
B. 对乱许诺的业务员进行重罚
C. 提高售后服务，尽量实现业务员的许诺
D. 不理会

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