下列选项中，不属于处理银行业从业人员与客户关系原则的是（）。

【名词&注释】

利益冲突(interest conflict)、岗位职责(post responsibility)、个人隐私(personal privacy)、客户关系(customer relationship)、收入水平(income level)、协助执行(assisting execution)、工作方式(working mode)、监管部门(supervision department)、客户资料(customer information)、管理部门

[单选题]下列选项中，不属于处理银行业从业人员与客户关系原则的是（）。

A. 熟知业务
B. 专业胜任
C. 利益冲突
D. 信息保密

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[多选题]银行业从业人员应该尊重同事的（）。

A. 收入水平
B. 工作方式^{(working mode)}
C. 个人隐私
D. 个人习惯
E. 工作成果

[单选题]张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定的利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为（）。

A. 应当向所在机构有关部门报告，或向监管部门^{(supervision department)}举报
B. 这件事情与自己关系不大，不用理会，做好自己的事情就可以了
C. 自己也加入这种低利率放贷活动，并利用这种机会给自己的朋友提供贷款
D. 该情况属于银行正常经营行为，不用大惊小怪

[多选题]银行业从业人员在接洽业务过程中，应该做到（）。

A. 勤勉尽职
B. 诚实信用
C. 礼貌周到
D. 态度稳重
E. 衣着得体

[多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

A. 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C. 应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E. 不理会客户错误的投诉和建议

[多选题]银行业从业人员离职时，（）。

A. 应当归还相关办公物品
B. 应当妥善交接工作
C. 只能带走自己在工作中积累的客户资料^{(customer information)}
D. 应当归还所欠公司费用
E. 可以带走所在机构的工作资料

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