常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（

【名词&注释】

市场信息(market information)、调查结果(investigation results)、客户满意度(customer satisfaction)、服务人员(service man)、客户服务水平(customer service level)、客户资料(customer information)

[判断题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）

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学习资料：

[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

A. A、服务评估
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

[多选题]服务监测的作用是（）。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提供评估依据
C. C、服务改进参考
D. D、指导服务人员

[单选题]电话调查的优点是取得（）快。

A. A、调查结果
B. B、客户资料^{(customer information)}
C. C、客户意见
D. D、市场信息

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A. A、零售客户终端现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、电话订货现场
D. D、网络订货现场

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