导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、禽流感病毒(avian influenza virus)、绩效考核(performance appraisal)、病死率(mortality)、日心说(heliocentricism)、日常工作(routine)、代表人物(representative)、据理力争

[多选题]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

A. 据理力争
B. 认真处理，积极弥补
C. 核查、分析投诉原因
D. 认真倾听
E. 及时调整服务

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学习资料：

[单选题]张衡是下列哪一学说的代表人物^{(representative)}？（）

A. 盖天说
B. 日心说
C. 浑天说
D. 宣夜说

[多选题]95599客服代表日常工作^(routine)职责为（）。

A. A、接听客户来电B、记录事件工单C、根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D、完成绩效考核指标

[单选题]感染人的禽流感病毒亚型主要为（）

A. H5Nl、H9N2和H7N7
B. H5Nl、H9N2和H3N8
C. H2N8、H9N2和H7N7
D. H5Nl、HIN1和H2N2
E. H5Nl、H2N2和H7N7

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