客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、市场调查(market research)、国家利益、客户关系管理(customer relationship management)、利润率(profit rate)、基础上(basis)、销售额(sales volume)

[多选题]客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。

A. 提高销售额^{(sales volume)}
B. 增加利润率
C. 提高客户满意程度
D. 降低市场销售成本

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学习资料：

[多选题]市场开发业务的内容有（）。

A. 市场调查、分析与预测
B. 市场营销策略的制定与实施
C. 电力需求侧管理
D. 客户关系管理

[多选题]客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上^(basis)，实现（）的双赢。

A. 供电企业利益
B. 社会利益
C. 客户利益
D. 国家利益

[多选题]向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（）

A. 通过媒体（电视、报纸等）发布信息
B. 在营业场所发布信息，发放宣传资料
C. 上街宣传，发放宣传单
D. 通过企业网站发布信息等

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