顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

【名词&注释】

所有权(ownership)、市场营销(marketing)、企业形象(enterprise image)、管理权

[判断题]顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

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学习资料：

[单选题]服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。

A. A．管理权
B. B．保护权
C. C．所有权
D. D．使用扛

[多选题]根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。

A. A．运输
B. B．宾馆
C. C．银行
D. D．保险
E. E．法律

[多选题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

A. A．市场营销沟通
B. B．顾客口碑
C. C．顾客需求
D. D．服务产品
E. E．企业形象

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