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管理学题库2022客户服务管理题库备考模拟试题114

来源: 必典考网    发布:2022-04-25     [手机版]    
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导读

必典考网发布管理学题库2022客户服务管理题库备考模拟试题114,更多客户服务管理题库的模拟考试请访问必典考网管理学题库频道。

1. [单选题]客户服务的内容分为()。

A. A、交易准备
B. B、交易前、中、后
C. C、交易完成
D. D、交易实施


2. [单选题]客户一直购买离他家最近的一家超市的商品,请问这位客户属于哪一种忠诚类型()。忠诚客户的特征及分类

A. A、垄断忠诚
B. B、方便忠诚
C. C、惰性忠诚
D. D、潜在忠诚


3. [单选题]大同公司的营运资本为2000万,净资产为3000万,请问该公司的营运资产为()。

A. A、3200万
B. B、2500万营运资本+净资本/2
C. C、5000万
D. D、1000万


4. [多选题]客户服务管理资讯师职业道德是()。

A. A、、热爱本职工作,精通工作内容
B. B、、文明礼貌待客,热情周到服务
C. C、、遵守规章制度,维护企业声誉
D. D、、发扬团队精神,创造最大效益


5. [单选题]避免感情用事,最好的办法就是()。

A. 准备工作就是应对措施
B. 站在顾客的角度上处理
C. 把自己假想成为第三者
D. 对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度


6. [单选题]流水线的发明者是()。

A. 阿里巴巴(alibaba)公司老总
B. 福特公司老总
C. 苹果公司老总
D. 淘宝网公司老总


7. [多选题]服务管理系统有()部分组成。

A. 服务概念
B. 细分市场
C. 组织形象
D. 文化和主导思想
E. 服务提供系统


8. [多选题]在服务管理中,管理人员应研究()问题。

A. 明确不同接触程度对经营管理的影响
B. 明确本组织属于那一类体系
C. 减少不必要的(unnecessary)面对面服务
D. 提高前台的服务工作效率
E. 提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率
F. 工薪制度与服务体系分工是否相配


9. [单选题]已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指()。

A. 现有顾客
B. 潜在顾客
C. 企业顾客
D. 个人顾客


10. [单选题]一般客户多为个体或小群体消费,是消费金额占总量的()。

A. 比例较多的客户
B. 二分之一的客户
C. 比例较少的客户
D. 三分之二的客户


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