卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据

【名词&注释】

中介机构(intermediary organization)、社会团体(social organization)、经营活动(operating activities)、期货市场(futures market)、股票指数期货(stock index futures)、服务项目(service items)、利用职权、物质性利益、国有企业领导人员、领导职务(leading post)

[多选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。

A. A、订货送货
B. B、退换货
C. C、意见处理
D. D、情感服务

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学习资料：

[多选题]关于期货的以下说法，正确的有（）。

A. 期货是在交易所里进行交易的标准化的远期合同
B. 金融期货合约主要有利率期货、货币期货、股票指数期货三大类
C. 利率期货可以用来规避汇率风险
D. 股票指数期货涉及股票本身的交割
E. 期货交易具有规避市场风险的功能

[多选题]国有企业领导人员不得有下列利用职权谋取私利以及损害本企业利益的哪些行为：（）

A. 经批准兼任本企业所出资企业或者其他企业、事业单位、社会团体、中介机构的领导职务^{(leading post)}
B. 个人从事营利性经营活动
C. 接受本企业的关联企业提供的物质性利益
D. 以明显低于市场价格向请托人购买房屋、汽车

[单选题]中国移动将以（）作为人力资源管理的基点与核心。

A. 能力
B. 满意
C. 尊重
D. 绩效

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