构成顾客满意的基础因素是（）。

【名词&注释】

主动性(initiative)、部分和(partial sum)、品牌形象(brand image)、竞争对手(competitor)、可控性(controllability)、面对面(face to face)、网上营业厅(online business system)、服务满意(satisfaction from service)、短信营业厅、特别是(especially)

[单选题]构成顾客满意的基础因素是（）。

A. 产品满意
B. 服务满意^{(satisfaction from service)}
C. 社会满意
D. 过程满意

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学习资料：

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。

A. 人员
B. 有形展示
C. 无形展示
D. 服务过程

[单选题]无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。

A. 直销渠道
B. 自有实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

[单选题]各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

A. 自有营业厅
B. 品牌形象营业厅
C. 自助服务厅
D. 呼叫中心

[单选题]电子渠道不包括（）。

A. 呼叫中心
B. 网上营业厅^{(online business system)}
C. 自助服务厅
D. 短信营业厅

[单选题]（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

[多选题]直销渠道的优势主要体现在（）。

A. 渠道短，能够有效控制
B. 服务及时、到位
C. 不受时间和空间的限制
D. 与客户的沟通能力强
E. 价格可控性强

[多选题]服务补救的特点包括（）。

A. 实时性
B. 保证性
C. 变动性
D. 主动性
E. 全程性

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