通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、直接影响(directly affect)、客户服务水平(customer service level)

[填空题]通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。

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学习资料：

[单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

A. A、质检
B. B、采编
C. C、培训
D. D、综合处理

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