要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、适可而止、中国联通(china unicorn)、专营店、网上营业厅(online business system)、不厌其烦

[判断题]要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。（）

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学习资料：

[单选题]中国联通的电子渠道包括（）。

A. A、网上营业厅^{(online business system)}
B. B、3G品牌店
C. C、代理
D. D、专营店

[单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

A. A、多多亦善
B. B、顺其需要
C. C、不厌其烦
D. D、适可而止

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