消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、专利权(patent right)、社会进步(social progress)、消费者满意度(consumer satisfaction)、交易所(exchange)、工业品外观设计(industrial designs)、市场繁荣(prosperity in market)、具体步骤(concrete steps)、权利要求书(patent claim)、一部分人先富起来(part of people become rich)

[单选题]消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。

A. 特定交易性观点
B. 累积性观点
C. 认知性观点
D. 情感性观点

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学习资料：

[多选题]形态分析法的具体步骤^{(concrete steps)}包括（）。

A. 明确问题
B. 要素分析
C. 形态分析
D. 方案综合和选择
E. 信息反馈

[单选题]组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

A. 财务
B. 人力资源发展
C. 顾客争取
D. 市场占有

[单选题]（）当无法绕过对方专利权项时，应认真研究对方的权利要求书^{(patent claim)}，看本企业的产品是否在其权利要求保护范围内，如若不在，提出证明。

A. 外围专利战略
B. 异议干扰战略
C. 权项落空战略
D. 绕开权项战略

[多选题]《成立世界知识产权组织公约》规定知识产权包括以下各项智力创造成果的权利().

A. 表演艺术家的表演以及录音制品和广播；
B. 人类一切活动领域的发明；
C. 科学发现；
D. 工业品外观设计；
E. 制止不正当竞争。

[单选题]知识创新的目标在于（）

A. A、促进市场繁荣^{(prosperity in market)}B、推动知识产权的发展C、推动经济发展和社会进步D、让一部分人先富起来^{(part of people become rich)}

[单选题]（）因素是创新思维的主导和灵魂。

A. A、知识B、智力C、心理D、品德

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