准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重

【名词&注释】

主流价值观(mainstream values)、好奇心(curiosity)、宽带接入(broadband access)、紧迫感

[填空题]准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。

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学习资料：

[单选题]以下关于e8描述不正确的是（）。

A. e8主要面向宽带使用多、宽带应用需求高的中高端家庭客户
B. e8是以固话与宽带、宽带增值应用产品捆绑为核心
C. e8主要面向的是中高端家庭客户和中小商户
D. 容易接受e8的客户通常为具有现代主流价值观家庭

[单选题]“张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，您看是否需要我帮您申请呢？”这句话的用意是（）。

A. 利用客户的“好奇心”
B. 用具体的数字
C. 提出紧迫感
D. 站在给客户提供价值的角度设计对话

[多选题]营销失败受到小挫折时，以下想法正确的是（）。

A. 这客户不了解我们产品
B. 我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户
C. 我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的
D. 这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受

[多选题]下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）

A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Tb方案
C. 商务领航Xa方案
D. 商务领航Xb方案

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