服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。

【名词&注释】

所有权(ownership)、异质性(heterogeneity)、数学课(mathematics lesson)、大相径庭(be widely divergent)

[填空题]服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。

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学习资料：

[单选题]服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。

A. A．有形产品
B. B．无形的任何活动或利益
C. C．物质产品
D. D．实体产品

[单选题]同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭^{(be widely divergent)}，这是由于服务的（）特点引起的。

A. A．无形性
B. B．同等性
C. C．异质性
D. D．易逝性

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