（）和存储保管是物流的两大支柱

【名词&注释】

数码相机(digital camera)、管理水平、基本素质(basic quality)、感性认识(perceptual knowledge)、商业活动(business activities)、网上商店(online shop)、具体要求(concrete requirements)、节省时间(save time)、文明礼貌(good manners)、亲切友好

[单选题]（）和存储保管是物流的两大支柱

A. 运输
B. 包装
C. 生产
D. 装卸

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[单选题]目前仍未投入使用的协议是（）

A. SSL
B. SET
C. SHTTP
D. TCP/IP

[单选题]在互联网上很多公用的FTP服务器都可以随意进出，这些公用的FTP服务器称为（）FTP服务器。

A. 实名
B. 通用
C. 免费
D. 匿名anonymou

[单选题]数码相机的成像元件是（）

A. CCD
B. 像素
C. VCD
D. BCD

[单选题]文明礼貌^{(good manners)}是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌^{(good manners)}的具体要求^{(concrete requirements)}的说法正确的是（）

A. 在商业活动中，符合举止合体要求的是态度幽默，行为夸张
B. 语言规范的具体要求^{(concrete requirements)}是语速要快，节省时间^{(save time)}
C. 在商业活动中，符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好
D. 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求^{(concrete requirements)}的是着装华丽，站姿端正

[单选题]以下哪个不是适合网上商店销售的商品具备的特点（）

A. 体积较小
B. 必须让顾客亲眼所见或亲身体验才能确定是否购买
C. 附加值较高
D. 具备独特性或时尚性

[单选题]下面哪个商品不适合网上商店销售（）

A. 化妆品
B. 股票
C. 书籍
D. 首饰

[多选题]网络客户服务的特点包括（）

A. 促进了企业的管理水平
B. 提高了食业的服务成本效益
C. 增强了顾客对服务的感性认识
D. 提升了服务的层次

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