有形展示中的美学因素与功能因素属于物质环境展示中的周围因素。

【名词&注释】

服务质量(qos)、基本特征(basic characteristics)、服务机构(service organization)、打交道(have dealings with)、独一无二、八大菜系、易接近性(web-accessibility)、应当是(should be)、有意义的(significant)、四川火锅

[判断题]有形展示中的美学因素与功能因素属于物质环境展示中的周围因素。

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学习资料：

[单选题]“八大菜系”、“北京全聚德烤鸭”、“四川火锅”都属于特色营销的（）要素

A. A、原产地特色
B. B、专业特色
C. C、时间特色
D. D、人员特色

[多选题]成功定位必须具备的特征包括（）。

A. 定位应当是^{(should be)}有意义的^{(significant)}
B. 定位应当是^{(should be)}可信的
C. 定位必须是独一无二的
D. 定位必须是富有创意的

[单选题]泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者

A. 满意的贡献者
B. 质量的贡献者
C. 满意和质量的贡献者
D. 质量的竞争者

[单选题]营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

A. 内部营销
B. 外部营销
C. 互动营销
D. 服务营销

[多选题]从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

A. 服务的易接近性^{(web-accessibility)}
B. 顾客与企业之间的交换过程
C. 顾客参与
D. 服务的真实瞬间
E. 其他顾客的影响

[单选题]服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括（）

A. 服务形象的不一致
B. 服务理念不一致
C. 利益上的矛盾
D. 服务质量不一致

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