固定电话用户为不泄露其真实号码，办理（）业务后，可使用虚拟电

【名词&注释】

澳大利亚(australia)、合理性(rationality)、电话号码(telephone number)、营业员(trade assistant)、大陆地区(continental area)、长途电话(toll telephone)、不相关的(uncorrelated)、电信条例(telecommunications regulations)、思考问题(thinking problems)、严肃认真

[填空题]固定电话用户为不泄露其真实号码，办理（）业务后，可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。

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[单选题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题^{(thinking problems)}，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

A. 随意承诺
B. 漠视客户的痛苦
C. 严肃认真
D. 问不相关的^{(uncorrelated)}问题

[单选题]（）指凡企业涉嫌违反《电信条例^{(telecommunications regulations)}》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。

A. 一般申诉
B. 疑难申诉
C. 立案申诉
D. 非立案申诉

[单选题]中国大陆地区国家代码是：（）

A. 86
B. 852
C. 853
D. 886

[多选题]固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.99元/分钟资费的国际或地区有：（）

A. 台湾
B. 澳门
C. 越南
D. 日本
E. 澳大利亚

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