客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

【名词&注释】

客户关系管理(customer relationship management)、商业价值(commercial value)、总成本(total cost)、总价值(total value)、客户关系价值(customer relationship value)、努力提高(strive to improve)

[单选题]客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

A. 客户让渡价值
B. 客户关系价值^{(customer relationship value)}
C. 客户满意价值
D. 客户服务

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[单选题]依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高^{(strive to improve)}他们的满意程度，这种客户称为（）

A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户

[多选题]以下哪几项属于客户关怀的手段（）

A. 处理客户的投诉与抱怨
B. 主动电话营销
C. 提供网站服务
D. 免费、提供额外服务

[单选题]重复营销包括接触营销、电话营销（）。

A. 圈子营销
B. 交叉营销
C. 柜台营销
D. 活动营销

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