服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，

【名词&注释】

子系统(subsystem)、一般纳税人(general taxpayer)、小规模纳税人(small-scale taxpayer)、专用设备(special equipment)、企业性质(nature of enterprise)、普通发票(plain invoice)、商品信息(merchandise news)、专用发票(special invoice)、开发票、不允许(not allow)

[单选题]服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（）并通知相关部门核实情况进行处理。

A. A、非专用设备顾客可自愿选购
B. B、产品已购买无法退货
C. C、尽量说服顾客接受已购买的产品

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[单选题]在密钥发行过程中如果有13010112345678X和13010212345678X两户企业，则说明它们一定是同省同市的两个不同区县的区县级企业，该说法（）。

A. 正确
B. 错误

[单选题]一机多票开票子系统V6.15中，以下关于填开发票时选择购方信息的描述中正确的是（）。

A. 开具普通发票和专用发票^{(special invoice)}时，系统会自动区分企业性质，供选择的购方信息中会按照小规模纳税人和一般纳税人分类显示
B. 开具专用发票^{(special invoice)}时，系统会自动区分企业性质，供选择的购方信息中只显示一般纳税人的信息
C. 开具各种发票时，只要是完整的客户信息就都罗列出来，不区分企业性质
D. 开具普通发票时，系统会自动区分企业性质，供选择的购方信息中只显示小规模纳税人的信息

[多选题]在一机多票开票子系统V6.15中，关于开具销项负数发票，下列哪些说法是错误的？（）

A. 一张正数发票可以分多次开具对应销项负数发票进行红冲
B. 负数发票可以附带销货清单
C. 填写商品信息^{(merchandise news)}时其“单价”值不可为负数，只能将“金额”或“数量”填为负数
D. 负数发票可以添加折扣

[多选题]在一机多票开票子系统V6.15中，下列关于发票填开说法正确的是（）。

A. 一张正数发票可以分多次红冲，但所开的全部负数发票的总金额、总税额必须小于等于对应的正数发票的总金额、总税额
B. 开具带销货清单的发票，一张发票带一张清单，且发票上还能开具其它商品行
C. 销项负数发票不允许^{(not allow)}附带销货清单
D. 当连续开发票时，上一张发票的“购方信息”便自动传给下一张发票

[单选题]（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

A. A、服务控制规范顾客
B. B、服务过程规范
C. C、服务提供规范

[单选题]服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。

A. A、5
B. B、10
C. C、2
D. D、7

[单选题]以下（）不属于培训质量调查内容。

A. A、培训课程的安排B、培训的授课形式C、培训的整体质量D、考试方式

[单选题]为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排（）电话回访。

A. A、一次
B. B、两次
C. C、三次

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