（）是服务人员优秀素质的最高体现。

【名词&注释】

服务员(waiter)、服务人员(service man)、热情服务(warmly service)、标准化、程序化

[单选题]（）是服务人员优秀素质的最高体现。

A. 微笑、热情服务
B. 主动、耐心服务
C. 先行预计客人需求，超前服务
D. 标准化、程序化服务

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学习资料：

[单选题]元代的插花风格逐渐摆脱宋代理学的影响，下列（）是元代插花的风格。

A. A、只追求消遣娱乐
B. B、用花材的寓意与谐音来表达作品的主题
C. C、注重结构的理性意念
D. D、融合了自然美的特征

[多选题]桂花有金、银桂之分，它象征着（）。

A. 金银富贵
B. 财源恒通
C. 官运亨通
D. 文思长进

[单选题]当服务推荐第一道菜时，应采用（）的语言，以预测客人用餐是否考虑价格、口味要求等如何。

A. 亲切
B. 猜测
C. 征询
D. 积极

[单选题]零点客人一到就要有服务员马上为客人安排餐位，送上（）。

A. 茶水
B. 菜单
C. 饮料
D. 账单

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